e-shopsカート２　よくある質問

導入前：サービス全般について

• 「e-shopsカート２」ご利用料金、支払い方法について教えてください。
• 「e-shopsカート２」とはどのようなサービスですか？
• ホームページ準備中でも申込みできますか？
• フレーム（frame）を利用したページでは利用できませんか?
• 「お試し期間中」と「成約後」のサービスに違いはありますか？
• 他社レンタルサーバを利用していますがe-shopsカート２を使う事はできますか？
• 買い物カゴ画面のドメイン、アドレス（ＵＲＬ）などは好きなものを利用できますか？
• ホームページがありませんが、e-shopsカート２を利用する事はできますか？
• 携帯（モバイル）サイトでの利用は可能ですか？
• e-shopsカート2は商品ページの自動生成機能がありますか？
• Cookieをブロック（拒否）する設定でも利用できますか。
• e-shopsカート２について個別でのカスタマイズは可能ですか？
• 日本語以外のサイトや文字コードでの利用はできますか？
• 海外からの購入も受付できますか？
• Macでの利用は可能ですか？
• ブラウザによって利用できない場合などはありますか？
• 円以外の通貨単位の利用や自由な税率設定はできますか？
• 物販以外の商材でのe-shopsカート２の利用は可能ですか？
• アダルト商品などe-shopsカート２で取り扱いができない商品はありますか？
• e-shopsカート２の利用料に関する領収証、請求書の発行は可能ですか？
• お問い合せ窓口はどこでしょうか？
• ブログ対応とありますが、どのようなブログでも利用が可能ですか？
• 携帯サイトはどのようなサイトでも設置ができますか？
• ドメインの維持管理（更新など）もお願いできますか？
• サブドメインを作成することはできますか？
• スマートフォンの対応について教えてください。
• e-shopsカート２利用推奨環境を教えてください
• 商品をまとめてカゴに入れる機能はありますか？
• まとめ買い機能はありますか？
• 購入点数による割引機能はありますか？
• 組み合わせ購入機能はありますか？
• 定期購入機能はありますか？

導入前：ログイン情報に関して

• e-shopsカート２のログイン情報について
• e-shopsカート２　ログイン・パスワードの変更について
• e-shopsカート２　ログインID（e-shopsID）の変更について

導入前：e-shopsカート２　お申込・ご契約について

• e-shopsカート2の申込はどのようにすれば良いですか。
• 申し込みの流れを教えて下さい。
• レンタルサーバ付プランの場合のドメインについて
• 契約プランはどのようになりますか？
• 申込みからＩＤ・パスワードの発行までどのくらい時間がかかりますか。
• １つのメールアドレスで複数の契約は可能ですか？
• 複数のショップで利用する場合は契約はどうなりますか。
• ホームページの制作業務を請け負っていますが、代理申込・代理契約は出来ますか？
• お試し期間から契約（利用開始）するにはどのような手続きが必要ですか。
• お試し期間が終了となった場合はどうなりますか？
• お試し期間終了後に入金手続きをした場合、お試し期間中のデータは引き継がれますか？
• お試し期間を延長していただくことは可能ですか。
• 契約の更新はどのような手続きをすればよいのでしょうか。
• 解約についてはどのような手続きをすればよいですか。
• e-shopsカート（既存サービス）からの契約変更は可能ですか？
• e-shopsカート（既存サービス）からの契約変更にあたっての料金について

導入前：決済サービス、オプションサービスについて

• e-shopsカート2で使える決済サービス（クレジットカード・コンビニ決済など）を教えて下さい。
• e-shopsカート2の申込だけで決済サービス（オプションサービス）が使えるのですか？
• 決済サービスは必ず利用しないといけないのですか？
• 実店舗で導入しているクレジットカード決済をそのまま使えますか。
• EC決済ソリューションのお申込みについて
• 他社サービスで契約をした決済サービスをそのまま使えますか？
• e-shopsカート２の契約だけで決済サービスなどのオプションサービスが使えるのですか？

導入前：各種機能について

• 顧客一括登録はできますか？
• 商品の登録数には数量制限がありますか。
• 商品の一括登録はできますか？
• 在庫管理はどのようになりますか？
• 商品の属性別に在庫設定はできますか？
• 在庫切れの場合、カゴ画面の表示はどのようになりますか？
• ポイント機能はありますか？
• 取得ポイントの編集はできますか？
• 購入総額に対して送料を設定できますか？
• 商品別に送料を設定することはできますか？
• 購入手続完了の際にはサンクスメール（自動返信）が送られますか？
• システムから送られるメールの定型文を編集する事ができますか？
• システムから送られたメールのコピーを受信できますか？
• メルマガ機能は発行部数や発行回数に制限がありますか？
• お知らせメールを配信するメールアドレスの代理登録はできますか？
• 初心者ですが買い物カゴの設置は簡単にできますか？
• ホームページ編集ソフトは何を使っても問題ないですか？
• AdwordsやYahoo!リスティング広告（旧Overture）から提供されるコンバージョンタグを設置する事はできますか？
• Google Analyticsのトラッキングコードを設置する事はできますか？
• 商品画像などの登録数・容量などに制限はありますか？
• 商品登録数や画像容量などの制限を解除してもらう事はできますか？
• ギフト機能（複数配送先指定）について
• 注文番号について任意の番号とする事はできますか？
• 購入者に送ったメールについてのエラーメールは確認できますか。
• 会員登録後にログインID/パスワードでログイン出来ないのですが。

[サーバ付プランのみ]　新規にドメインを取得してお申込みいただく場合

• 独自ドメインとはなんですか？
• レンタルサーバ付プランで取得出来るドメインの種類は何ですか？
• 登録したドメインの所有者は誰になりますか？
• e-shopsカート２サーバ付プランで利用しているドメインの変更は可能ですか？

[サーバ付プランのみ]　取得済みドメインでお申込みいただく場合

• 取得済み（他社で運用中）のドメインでも利用できますか？
• ドメイン移転にてお申込みを頂く場合
• ドメイン移転の場合、すぐに新しいサーバに切り替わりますか？

[サーバ付プランのみ]　CGI、SSI、PHPなどの利用について

• サーバの主な仕様について教えてください。
• サーバのCGI・PHP・SSIについて教えてください。
• CGIの利用にあたって制限はありますか？
• .htaccessは使用可能ですか？

導入後：管理画面・ログインについて

• ログインIDとパスワードの連絡がありません。
• 管理画面からログインできません。
• ログインＩＤ・パスワードの再発行について。
• ログイン用のIDとパスワードを変更できますか。
• e-shopsカート２　メールでのお問い合わせについて
• プラン変更は可能でしょうか？

導入後：基本設定について

• 全国一律の送料を設定できますか？
• 契約者情報の変更申請をしましたがデータが更新されません。
• 特定の商品を購入した場合に送料は無料となるようにしたいのですが。
• カゴ画面でメール便が表示されないのですが。
• 管理画面で「・・・にはHTMLソースはご利用いただけません。」というエラーが出てしまいます。HTMLは入力していないのですが。
• 決済サービスを複数契約しても大丈夫でしょうか？
• メール便送料をある金額以上で無料とする設定はありますか？
• 配送会社を購入者様に選択させることは可能でしょうか？
• 設定した支払方法の削除はどのように行うのですか？
• 発送休業日とはなんですか？
• 担当者と契約者を異なる名前にしたいが可能でしょうか？
• ショップURLとは何でしょうか？
• e-shopsで管理代行をしているドメインを自社管理にすることは可能ですか？

導入後：商品管理について

• 商品の画像は何に使用されるのですか。
• 登録済みの商品を一括変更する事は出来ますか。
• 登録済みの商品をCSVファイルとしてダウンロードできますか。
• 属性ごとに在庫管理や価格管理はできますか。
• 商品登録情報をcsv形式などでダウンロードする機能はありますか？
• 会員用の価格設定は可能でしょうか？
• 販売価格は税込価格での入力でしょうか？
• 画像ライブラリに登録する商品画像の最適サイズはありますか？
• 商品IDの変更は可能でしょうか？
• 購入数量制限は可能でしょうか？
• ホームページ・ビルダープラグインでのログインがエラーとなります。
• 一括アップロードを行うと「項目数エラー」となります。何が原因でしょうか？
• 検索文字列が文字化けするのですが。
• 「カゴに入れるボタン」のソースをXHTMLやHTML5対応に出来ますか？
• カゴの中身画面「powered by e-shops」を非表示と出来ますか？
• 割引価格を表示する機能はありますか？
• 属性の登録可能数について教えてください。
• 「カゴに入れる」ボタンの数量入力欄はプルダウン形式にできますか？
• 属性の選択はプルダウンのみでしょうか？ラジオボタンを利用したいのですが。

導入後：受注管理について

• 受注データダウンロードについて教えてください。
• 受注データは削除できないのでしょうか？
• 配送業者送り状ソフトへ読み込むために受注データをCSV出力する方法を教えてください。
• 受注一覧や受注完了一覧を印刷したいのですが。
• 受注明細で変更出来ない項目について教えてください。
• 受注ステータスの利用方法について教えてください。
• 支払方法に決済サービスを選択して購入しているが、決済サービス側では決済が未完了のようです。どのような状況でしょうか？
• エラー通知メールが届いたのですが、これは何でしょうか？
• 帳票出力では何が出力可能ですか？出力方法も教えてください。

導入後：顧客管理について

• 会員マイページの設置方法や機能について教えてください。
• 会員様がログインID・パスワードを忘れてしまったようです。
• 会員登録は購入時にしかできませんか？（新規会員登録機能について）
• 会員登録を行ったが買い物時に会員IDとパスワードが利用できず、顧客一覧に掲載されないのは何故ですか？
• 顧客情報の削除方法を教えてください。
• 顧客登録情報をcsv形式などでダウンロードする機能はありますか？

導入後：購入手続き画面

• 購入手続き画面の「お知らせメール購読欄」にて、初期状態を購読する選択とすることは可能でしょうか？
• Googleアナリティクス対応はクロスドメインに対応していますか？
• 購入手続き画面に購入時の注意事項などを記載したいのですが。
• 購入手続き画面の会員登録フォームを非表示とすることはできますか？
• 会社名や生年月日など購入者情報入力欄を増やすことは可能ですか？
• 「カゴに入れる」ボタンをクリックするとテキスト形式の属性入力フォームの値が文字化けします。
• 購入手続き画面に備考欄・アンケートなどを追加できますか？
• 「買い物を続ける」ボタンのリンク先は指定できますか？

[開業CMSプランのみ]独自ドメインについて

• ［ネットショップ開業CMSプラン］独自ドメインのメール機能は付属していますか？

CGI お申込み サービス概要 商品一括アップロード 支払い方法設定 契約について 商品登録 ポイント設定 顧客詳細 送料計算 メールアドレス設定 注文の流れ メール定型文設定 お知らせメール googleアナリティクス お申し込み 基本情報設定 受注明細 ドメイン e-shopsカート 画像ライブラリ ショップ作成 カゴボタン カゴ画面設定 受注一覧 受注ステータス設定 顧客一覧 会員用マイページ サーバ仕様 ご利用環境 メール便・店頭渡し 顧客一括アップロード 受注データダウンロード 送り状設定 コンバージョンタグ 顧客管理 携帯設定 購入手続き画面 帳票出力 属性 「カゴに入れる」ボタン