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ショップ様の声 『有限会社テテ』編

カートの切替で一番ありがたかったのは、購入者様へのメール連絡の手間が大幅に軽減されたことです ベーシックプラン

mahisa’s web online shop
http://www.tete.co.jp/

ご利用プラン:ベーシックプラン

良質な紅茶を販売しているネットショップ「mahisa’s web online shop」を運営されている有限会社テテの松浦さんに e-shopsカート2のご感想をお伺いしました。

ショッピングカート導入ショップ「有限会社テテ」
[e-shops]
神戸市の地下鉄三宮駅を出てすぐのカフェにおじゃまさせていただいておりますが、 本日は、インタビューをお受けいただきありがとうございます。こちらのカフェの経営をなさっているのですね。
[松浦さん]
はい、この店舗が第一号店舗ですが、ほかにも数店舗のカフェを神戸市内に構えております。 全てのカフェで、ネットショップと同様に紅茶の販売を行なっています。
[e-shops]
カフェのオープンはいつ頃、どのようなきっかけからでしょうか。
[松浦さん]
カフェを始めたのは27年前頃です。バックパッカーでインドに半年ほど滞在していたことがきっかけで紅茶を好んで飲むようになりました。 日本では、紅茶が受け入れられていないように感じたのですが、しっかり抽出された紅茶は、スープのような美味しさをもっています。 日本の方々にも紅茶の美味しさを知って貰いたいと思って、紅茶専門のカフェをオープンしました。
[e-shops]
内装にエスニック要素も取り込まれていますが、松浦様のバックパッカー体験が反映されていそうに感じます。 こちらのカフェやインターネットショップで取り扱われている茶葉のコンセプトを教えて頂けますか。
[松浦さん]
コンセプトはミルクティにあう茶葉なのですが、日本には日本の風土があり、必ずしもインドや紅茶の祖国イギリスとは同じ環境ではありません。 日本的な解釈で、日本にあった紅茶の楽しみ方、淹れ方があると考えています。その考えも広げて行きたいと思っています。
[e-shops]
カフェのオープン時には、もちろんインターネットはなかったと思いますが、その時から店頭で茶葉を販売されていましたか。
[松浦さん]
はい、ご家庭でもおいしい紅茶を飲んで欲しくて、もって帰ることができる茶葉の販売を店頭でしていました。
[e-shops]
店頭での販売から、インターネット販売を行うことになったのはいつ頃でしょうか。
[松浦さん]
まず、2000年ころにカフェのホームページを公開しましたが、ネットでの販売のためではなく、ホームページがあることの信頼感をお客様に感じてもらうという目的でした。 ただ電話による注文受付もはじめまして、郵便振替の用紙を商品に同梱して代金を頂戴することで対応していました。
[e-shops]
ネットショップの歴史を感じますね。その頃は、ショッピングカートシステムはホームページに組み込まれていなかったわけですね。
[松浦さん]
はい、ショッピングカートシステムを導入したのは、今から7年ほど前ですね。 カフェは神戸市内にあるのですが、その土地柄から、観光客の方にも良く来店いただきます。 一度でも来店された方が紅茶を気に入ってくれた場合に、注文できる場所があると良いなとインターネット販売に本格的に取り組み出しました。 この時は、e-shopsカート2とは異なるサービスで開始をしました。
[e-shops]
リアル店舗のカフェのお客様が、インターネット上でリピート注文をされるようになったのですね。
[松浦さん]
ええ、今では市内に在住されている方でもネットショップで注文を頂くくらいです。年々、ネットショップ利用の敷居が下がってきているなと感じています。
[e-shops]
確かに、そうですね。ネットショップは当初ご利用されていたショッピングカートシステムから、 e-shopsカート2へのお乗換え頂いておりますが、どのようなご事情があったのでしょうか。
[松浦さん]
購入者様からカード決済での料金支払い希望を頂くことが多くなってきたのですが、以前のシステムではカード決済に対応できなかったのです。 ネットショップでの販売量が増えてきたこともあって、メール送信などの手間軽減も兼ねて新たなショッピングカートを探しました。
[e-shops]
そこで、e-shopsカート2を検討いただいたわけですね。他サービスと比較などされましたか。
[松浦さん]
数点候補があったのですが、機能が多いけどシンプルで使いやすいと感じたことと、 デザイン会社と相談した結果いちばん会社に向いていると判断し導入を決意しまいた。
[e-shops]
ありがとうございます。導入時に設定で躓いた場面などはありましたか。
[松浦さん]
いや、特にそのようなことはなかっと思いますね。 乗り換え前のショッピングカートと同様に「カゴに入れる」ボタンをショッピングページに貼り付けるだけだったので、サイトの修正もすぐに終わりました。
[e-shops]
それでは、e-shopsカート2を導入された感想など教えてください。
[松浦さん]
やはり、当初の目的であったカード決済が利用できるようになったのは大きいですね。 カード決済を導入しているショップというのが購入者様に安心感を与えているかと思います。
また、カートの切替で一番ありがたかったのは、購入者様へのメール連絡の手間が大幅に軽減されたことです。 自動送信されるメール以外には、定型文の文頭にその日の話題などを盛り込むようにしているのですが、 送信時に簡単にそれを盛り込めるのが便利で助かっています。
[e-shops]
お褒めいただき光栄です。その他に活用頂いている機能はありますか?
[松浦さん]
会員登録機能とポイント機能がよく機能していて、多くのリピーターさんがいます。 初回購入時でも感覚的には9割くらいの方が会員登録してくれています。
[e-shops]
9割というのはすごい確率ですね。再購入の機会があると感じる設計をされているのでしょうね。 会員登録で発行されたポイントも利用されていますか?
[松浦さん]
1ポイント単位で制限なく利用できる設定にしているため端数がなく、すぐ利用できます。 この設定もリピート購入に寄与しているかと思います。
[e-shops]
e-shopsカート2に望む機能などございますか?
[松浦さん]
たとえば、複数購入での割引など、より多く購入したくなる仕掛けがあるといいなと思っています。
[e-shops]
貴重なご意見ありがとうございます。いただきいたご意見は社内にて共有し機能改善の参考とさせていただきたいと思います。 本日は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

関連リンク

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3種類の茶葉パッケージ
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カフェ内の茶葉販売コーナー

e-shopsカート2ご利用中ショップ様の声

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