会員退会できないとお問い合わせがありましたが、なぜですか？

最終更新日: 2024/10/29

会員退会は会員マイページから会員様自身で行うことが可能です。

しかしながら、会員マイページ＞会員退会メニュー内で「受注中又は定期購入中は退会することができません。」表示され、会員退会できない場合がございます。

会員退会できない原因と解決方法

①定期購入が終了していない

退会を希望している会員様が、定期購入を継続している場合、退会することができません。
該当の定期購入を終了することで、会員マイページから会員退会することが可能となります。

定期購入の終了は会員様自身で行うことができず、カートS管理画面からショップ様が実施していただく必要がございます。詳細はこちら

定期購入を終了しても会員マイページから会員退会できない場合、以下でご案内する②の原因も発生している可能性がございます。

②受注処理中の受注がある

退会を希望している会員様の過去の受注の中に、受注処理中のものがある場合、退会することができません。
該当の受注を受注完了一覧へ移動、または受注キャンセル一覧へ移動することで、会員マイページから会員退会することが可能となります。