今まで使えていた独自ドメインのメールが、急に受信できなくなりました。

最終更新日: 2026/03/09

大きく分けて3パターン考えられる原因がございます。
当てはまる状況に対する対応を行ってくださいませ。

1.メールボックスの容量が超過している場合

メールボックスの容量を超過していると、メールが受信できなくなります。

メールBOXの確認

メールBOXのご利用状態は、サーバのコントロールパネルからご確認いただけます。

１．サーバコントロールパネルにログインします。

サーバコントロールパネルにログインできない場合は、3.特定のIPアドレスに対して制限がかかっている場合をご確認ください。

２．左メニューより「メール」を選択いただき、メールアドレスの一覧を表示します。(下図参照)

３．使用量の箇所を確認します。(下図参照)

※ご利用サーバによって画面の色が異なります。

メールBOXが一杯の場合

メールBOXが一杯になる原因は２つございます。

■長い間メールの受信を行っていないため、サーバ側に大量の未受信メールが残っている
メールの受信を行ってください。（もしメールアドレスを利用していない場合はコントロールパネルでメールアカウントを削除してください。）

■メールソフト側で「サーバにメッセージのコピーを置く」設定にしているため、メールを受信してもサーバから削除されない。
ご利用のメールソフトで「サーバにメッセージのコピーを置く」設定を解除していただき(下図参照)、メールの送受信を行ってください。
サーバ側のメールBOXに空き容量が出来ますと、空き容量作成後に送られたメールを受信できるようになります。

※ご利用のメールソフトによって設定箇所が異なります。

2.メールソフトの設定値が誤っている場合

メールソフト側の仕様やアップデートなどにより、メールの設定値が変更されてしまっている場合がございます。
以下マニュアルを参考に、正しい設定値となっているかご確認ください。
参考マニュアル：メールソフトでのご設定について

3.特定のIPアドレスに対して制限がかかっている場合

上記１、２のどちらも当てはまらない、もしくはサーバコントロールパネル（Plesk）にログインができない場合は、特定のIPアドレスに対してアクセス制限がかかってしまっている可能性がございます。

アクセス制限とは

メールアカウントの認証エラーの頻発等により、サーバ側のセキュリティに抵触してしまい、自動でアクセス制限が発生することがございます。
アクセス制限が発生すると、メールの送受信が行えなかったり、サーバコントロールパネル（Plesk）へのログインが行えなかったりなどの影響があります。

対処方法について

メールの送受信・サーバコントロールパネル（Plesk）のログインが行えない環境にて、グローバルIPアドレスをお調べいただき、弊社へご連絡ください。
原因の調査や解除対応について確認させていただきます。

グローバルIPアドレスは、以下外部サイトにてお調べいただけます。
外部参考サイト：アクセス情報【使用中のIPアドレス確認】