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ショップ様の声 『CERTA.』編

安心と信頼を第一に考え最終的にe-shopsカート2を選択しました。

CERTA.
http://certa.jp/

ご利用プラン:スタンダードプラン

すべてのバッグやポーチを1つ1つハンドメイドで作成し、インターネットでの販売を行っている「CERTA.」の白浜さんに ネットショップ開業時のお話とe-shopsカート2のご感想をお聞きしました。

[e-shops]
すべてのバッグやポーチを1つ1つハンドメイドで作成されているとのことですが インターネットで手作り商品を販売するにあたり、何か心がけていることはございますか。
[白浜さん]
販売するときにお客様に会って商品を渡すことが出来ないので、 出来る限り、商品をお使いになるお客様の気持ちになれるよう、 お客様のお顔やお気持ちを勝手に想像しながら制作に励んでいます。
[e-shops]
なるほど。貴店の「お客様の声」ページを拝見させていただいたのですが 利用される方のことを考えて作成されているのがよく分かります。
では、ネットショップを始めたきっかけを教えていただけますか。
[白浜さん]
約2年半前にネットショップを開きました。
きっかけは、オーナーがバッグが好きで、自分の思うバッグを作りたかった事と 私が脱サラしたタイミングとオープンの時期が重なったためです。
[e-shops]
ネットショップの開業準備には、どれだけの期間がかかりましたか。
[白浜さん]
準備期間は商品制作を含めて半年間位です。
それまでやってきた洋服の仕事の経験を活かしてバッグ作りを始めましたが、完成度の低いバッグをお客様相手に販売するなんてことは出来ませんでしたので、 半年間は試作の毎日で、納得できず何度も折れそうになりました。

そのためネットショップの準備には中々取り掛かれず、 慌ててホームページ製作ソフトを買って約1ヶ月位でホームページを準備したように記憶しています。
ただ初めてのホームページ製作、ネットショップ、ましてや商売自体が初めてなので、本当に販売までたどり着けるのか不安でとても苦労しました。
[e-shops]
そんな中、弊社のe-shopsカート2をご利用しようと思われたきっかけは何でしょうか。
[白浜さん]
ショップを立ち上げる準備金が不足していたので、最初は無料で使えるカート付きのサーバーに登録をしたのですが、初心者の為、充分なマニュアルが無く設定や使い方で悪戦苦闘してしまいました。そんな時、購入したホームページ・ビルダー(R)の中にe-shopsカート2を見つけて、インターネットで詳しく調べてみたらシステムの内容やカートのセキュリティー、電話でのフォロー体制が整っていたので、安心して使えそうだと思い申し込みました。
[e-shops]
ありがとうございます。インターネットで詳しく調べていただけたとのことですので、やはり他社サービスと比較されましたでしょうか。
[白浜さん]
沢山比較しました。
予算の関係もあり、長く使いたかったので、ランニングコストは抑えたいと思っていました。無料のサーバも考えたのですが、やはりお客様との金銭のお取引が生じるため、安心と信頼を第一に考え最終的にe-shopsカート2を選択しました。
[e-shops]
実際にe-shopsカート2をご利用いただき、いかがでしたか。
[白浜さん]
最初は自己流で理解していて、上手く操作できなかったのですが、分からないところがある度に何度も電話でサポートしていただきました。ここまで何とか出来たのも(サポートの方が)丁寧にアドバイスをしてくれたからだと思っています。
[e-shops]
そう仰っていただけるとありがたいです。初心者の方にも使いやすくなるよう、工夫していきたいと思います。
その他に、e-shopsカート2を利用して良かった点はございますか。
[白浜さん]
機能が沢山あるところが良いです。最初は戸惑うけれども1つ1つ理解していけば、かなり便利に活用できます。あと、最近よく起こっている情報漏えいが無く安心して利用しています。
[e-shops]
情報漏えいに関しましては、社内でもとても気を使っておりまして、サーバのセキュリティ向上のため管理ソフトのバージョンアップ等も行っております。
では、逆にe-shopsカート2で改善してほしい点はございますか。
[白浜さん]
管理画面のログイン放置状態が1時間でタイムアウトとなってしまうので、タイムアウトを無くしていただくか、またはタイムアウトになる前に予告表示をしていただきけないかと思っています。
管理画面でメールを作成し送信しているのですが、お客様には丁寧に文面を書くので時間が掛かってしまい、書き終えて送信ボタンを押した時に、 タイムアウトになっていているとメールを最初から書き直しになるので、ガックっと意気消沈してしまいます。
[e-shops]
せっかく書いた文章が消えてしまう悲しさは、よく分かりますので申し訳ない限りです。
管理画面は、ログインした後、何も操作していない状態(やり取りが無い状態)が1時間続くと自動的にログアウトする仕組みとなっております。 これは、ログイン放置状態の管理画面を第3者に不正利用されるのを防ぐために行っております。
ショップ様には、入力に時間が掛かりそうな場合、メモ帳などで文章を作成していただき、完成した文章を管理画面に貼り付けて利用していだくようご案内しておりますが、 事前にタイムアウトになる事を表示するのは良いアイデアかもしれませんね。
[白浜さん]
あとは、携帯電話のメールアドレスを使いご購入されたお客様で、携帯電話側でパソコンのメールを受信しない設定にされている場合、 キャリアによってはエラーメールが返ってこないので、メールが拒否された場合にエラーメールを返すようにしていただけないでしょうか。
[e-shops]
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。弊社といたしましても対策を行いたいのですが、キャリア側でエラーメールを返えさないようにしているため、如何ともしがたい状況でございます。
ショップ様には、買い物カゴ画面やショップページに、迷惑メールフィルタリングや、パソコンからのメールを受信拒否にしている場合のご注意とご対応を記載していただくようご案内いたしております。ご希望に沿えず恐縮です。
[白浜さん]
いえいえ、いつもどうもありがとうございます。
今後ともどうぞ宜しくお願いします。
[e-shops]
こちらこそよろしくお願いいたします。
白浜さん、本日は貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただきありがとございました。

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e-shopsカート2ご利用中ショップ様の声

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